Interacciones omnicanales en el entorno B2C preferencias y segmentación de canales
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Resumen
El presente estudio tiene por objetivo analizar la interacción omnicanal en las microempresas comerciales en la ciudad de Machala-Ecuador, mediante la recolección de información primaria y secundaria, con la finalidad de determinar el entorno de digitalización y transformación de hábitos de consumo. Se utilizó un enfoque metodológico mixto, de diseño no experimental-transversal con alcance descriptivo, empleando un cuestionario a 150 microempresas elegidos bajo un muestreo no probabilístico por conveniencia, siendo analizado bajo técnicas como análisis de componentes principales (PCA) y K-means. Se establece en los resultados una inclusión fragmentada y desigual respecto a la aplicación digital, permitiendo identificar cinco factores principales como interacción digital, personalización y análisis del consumidor, inversión tecnológica, experiencia del cliente, liderazgo y gestión del cambio. Bajo el análisis K-means se esclarecen dos perfiles, microempresas de madurez digital caracterizado por un enfoque estratégico, inversiones sostenidas en infraestructura tecnológica y orientación al cliente; y otro grupo rezagado, con mínima inversión tecnológica y baja capacitación interna. Se concluye que el liderazgo organizacional, la capacidad de inversión y el enfoque en el cliente son factores determinantes para consolidar una cultura digital efectiva. Asimismo, se resalta la necesidad de implementar políticas diferenciadas que promuevan el cierre de brechas digitales, fomenten el liderazgo innovador y fortalezcan las capacidades estratégicas, considerando las limitaciones estructurales de las microempresas locales.
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Andrea Claribel Idrovo-Ochoa, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad Técnica de Machala. Actualmente, estoy desarrollando mi trabajo de titulación, enfocado en la Segmentación de consumidores según su respuesta a precios y promociones en el mercado minorista.
Bill Jonathan Serrano-Orellana, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9101-4541
Bill Jonathan Serrano Orellana, Ingeniero en Gestión Empresarial. Magíster en Administración de Empresas y Doctor en Análisis Económico y Estrategia Empresarial por la Universidad de A Coruña (España).
Profesor Titular en la Universidad Técnica de Machala y experto en ciencia de datos aplicada a la gestión empresarial. Cuenta con experiencia como Gerente de Almacén, Gerente Comercial Zonal y Gerente de Producto en ICESA y COMPTECO.
Combina la docencia, la investigación y la consultoría en áreas de estrategia, análisis económico y competitividad.
Domina herramientas de inteligencia de negocios y análisis estadístico para la toma de decisiones.
Ha liderado equipos comerciales y operativos con enfoque en resultados.
Integra métodos cuantitativos y ciencia de datos para resolver problemas empresariales complejos.
Participa en procesos de innovación académica y formación profesional.
Su enfoque conecta la experiencia práctica con el rigor académico y analítico.
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