Estrategias de marketing en negocios online: caso empresas comerciales de Machala
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Resumen
La digitalización acelerada provocada por la pandemia del COVID-19 forzó a muchas microempresas de Machala a cambiar a canales digitales sin disponer de estrategias de marketing bien diseñadas. Dentro de este marco, el objetivo de este estudio fue sugerir un modelo de estrategias de marketing digital ajustado a las demandas de las empresas en línea, con el objetivo de potenciar su visibilidad, optimizar la interacción con los clientes y potenciar su competitividad. El estudio se llevó a cabo con una metodología cuantitativa, descriptiva y correlacional, utilizando un diseño no experimental de tipo transversal. Se llevó a cabo una encuesta a 90 compañías escogidas a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, teniendo en cuenta su participación activa en redes sociales, plataformas de comercio electrónico o páginas web propias. Los hallazgos señalan que los medios de comunicación más empleados son WhatsApp Business (85%) y las redes sociales (72%), mientras que el costo (64%) y la reputación (58%) sobresalen como elementos determinantes en la decisión de adquisición. Los contenidos más eficaces son las promociones (73%) y los videos demostrativos (38%), y el 69% de las compañías reportó un incremento en sus ventas. Adicionalmente, el 74% de los clientes se relaciona principalmente entre las 18:00 y las 22:00 horas. Se deduce que, aunque las compañías demuestran voluntad para ajustarse al ambiente digital, aún existen falencias estratégicas. Por lo tanto, es aconsejable potenciar la formación en marketing digital, aplicar tácticas omnicanal y coordinar esfuerzos entre entidades públicas y privadas para garantizar una inclusión digital eficaz y duradera.
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Jimmy Telesfor Alvarado-Conde, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Khris Valentina Montalvo-Portilla, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0000-4576-3149
Norman Vinicio Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM),
Magister en Administración de Empresas (UTMACH),
Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),
Licenciado en Administración de Empresas
Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009)
Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009)
Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016),
Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010),
Docente de la UTMACH desde 1998
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