Estrategias de productividad y de servicio al cliente como mejora en la comercialización eléctrica: caso CNEL EP Agencia Chone
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Resumen
En el curso de la presente investigación, se ha empleado un enfoque mixto con el propósito integral de alcanzar el objetivo planteado, que consiste en determinar la incidencia de las estrategias de productividad y servicio al cliente en la comercialización de energía eléctrica, centrándonos en el caso específico de CNEL EP - Agencia Chone. Se llevó a cabo una labor de campo en la ciudad de Chone, con la intención de encuestar a 378 clientes de la agencia y realizar entrevistas a los empleados. De esta manera, se analizaron las estrategias de productividad y servicio al cliente como un medio para mejorar la comercialización eléctrica. Los resultados obtenidos evidenciaron la crisis energética nacional, manifestada en la frecuente interrupción del suministro eléctrico, la cual ha impactado negativamente en la operatividad y eficiencia de la empresa. Este escenario ha generado insatisfacción entre los clientes, especialmente en aspectos como la facturación incorrecta, la atención al cliente y la calidad del suministro eléctrico.
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Karen Melina Rivera-Chávez, Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Ecuador
https://orcid.org/0009-0001-3403-6816
Karen Melina Rivera Chávez nació en Ecuador, en la cuidad de Chone.
Posee una sólida formación académica en administración de empresas, respaldada por una amplia experiencia laboral centrada en roles relacionados con la gestión administrativa, financiera y de recursos humanos en la administración pública.
Vicente Fabricio Álvarez-Tituano, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-7657-6821
20 años de experiencia Docente en grado y postgrado, y 23 años de praxis profesional en las áreas del Comercio Exterior, Marketing y Emprendimiento.
Revisor de artículos científicos de la revista empresarial de la Universidad Blass Pascal de Córdoba Argentina.
Autor y Coautor de varios artículos científicos, revisor y tutor de tesis, actualmente Coordinador de Educación Continua de la PUCEM y Coordinador de la Maestría en Gestión del Talento Humano.
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