Uso del e-banking de las cooperativas de ahorro y crédito en la ciudad de Machala
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Resumen
En el mundo globalizado de los negocios financieros, es común que se sienta preocupación por la calidad percibida de los servicios físicos o electrónicos que estos ofertan a sus clientes y potenciales consumidores; por eso, es esencial que cuenten con mecanismos para la valoración y evaluación constante de esta; destacándose entre los diferentes métodos de valoración, el modelo Servqual. Es por tal, que la presente investigación que se estructura como metodológico un alcance descriptivo-exploratorio con enfoque cuantitativo de corte trasversal; se plantea como objetivo describir la percepción y el nivel de calidad del e-banking de las cooperativas de ahorro y crédito en la ciudad de Machala, a través de la aplicación de la encuesta del modelo Servqual. Los principales resultados ponen de manifiesto que, la valoración que los usuarios otorgan a la calidad percibida por los servicios del e-banking que ofertan las cooperativas de ahorro y crédito de Machala según las dimensiones del Servqual son favorables.
Palabras claves: cooperativas de ahorro y crédito, Servqual, calidad, y e-banking.
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Kevin Gustavo Vaca-Carreño, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0001-5478-3018
Egresado previo al título de Ingeniero Comercial mención en administración de empresas, eh cursado satisfactoriamente en totalidad mi plan de estudio y estoy en busca de título académico para desenvolverme profesionalmente.
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento.
Iddar Iván Jaya-Pineda, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0003-3022-9730
Iddar Iván Jaya Pineda, Ingeniero comercial, con Maestría en Administración de Empresas, y actualmente está cursando Doctorado en Ciencias Sociales mención Gerencia. Ha sido Director de proyectos de investigación y de vinculación, administrador de SERFIORO zona El Oro, además cuenta con varias publicaciones en revistas académicas y ha participado en varios congresos internacionales como ponente. Actualmente es docente e investigador en la Universidad Técnica de Machala. Al mismo tiempo, es Presidente del Colegio de Ingenieros Comerciales y Administradores de El Oro.
Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM),
Magister en Administración de Empresas (UTMACH),
Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),
Licenciado en Administración de Empresas
Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009)
Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009)
Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016),
Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010),
Docente de la UTMACH desde 1998
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