Calidad del servicio desde la gobernanza en la gestión pública. Una visión reflexiva. Caso de estudio: Centro de Salud Materno Infantil tipo “C” IESS del cantón Bahía de Caráquez Caso de estudio: Centro de Salud Materno Infantil tipo “C” IESS del cantón Bahía de Caráquez
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Resumen
La investigación tuvo como propósito Reflexionar sobre la calidad del servicio desde la gobernanza en la gestión pública, en la que se tomó como caso de estudio al Centro de Salud Materno Infantil tipo “C” IESS del cantón Jama (provincia de Manabí); es una investigación de enfoque cualitativo e inductivo, con una estrategia de revisión documental basada en la triangulación entre las teorías revisadas, los criterios de los investigadores, y lo aportado por los informantes claves en las entrevistas, dando oportunidad a un nuevo constructo el cual se da bajo una propuesta de buena praxis dentro de la institucionalidad pública; a su vez, el nivel de profundidad es de tipo descriptiva; se da un aporte sustantivo por parte de los entrevistados a través de sus comentarios, ampliando la comprensión en materia de gobernanza y sus estrategias de abordaje en para la calidad del servicio a los usuarios en la administración pública, en la que la ciudadanía tiene un rol valioso para fortalecer la gobernanza institucional. La estrategia de análisis se da desde lo propuesto por la Teoría Fundamentada; por otro lado, la posibilidad de tener un valioso discurso suministrado por los entrevistados, ha dado paso a una metódica interpretativa desde la hermenéutica, lo que contribuye al proceso de entender, comprender e interpretar la narrativa de los entrevistados; como hallazgo surgen dos vertientes para una buena praxis en la gestión pública: 1.- Valor público de la calidad en la administración pública, y 2.- Gobernanza para la calidad del servicio público.
Palabras clave: Gobernanza, calidad del servicio, gestión pública
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Erika Vanessa Sánchez-Franco , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8140-0337
Responsable, trabajadora, con gran dedicación y entusiasmo. Amplia experiencia más de 10 años en diferentes campos de la Administración Pública.
Historial de logros comprobados y una reputación de colaboración positiva. Segura de mí misma, comprometida a ver resultados en cualquier meta profesional.
Eduardo Geovanny Espinoza-Gálvez, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7549-4899
Maestro de Investigación en Ciencias Sociales con mención en Desarrollo Territorial Rural por la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO). Especialista de Estudios Avanzados en Justicia Social por la Universidad Estatal de Oregon (OSU, Estados Unidos).
Investigador, profesor de Políticas Públicas (Ecuador y Estados Unidos), consultor en programas investigativos/cooperación internacional para el desarrollo, enmarcados en la incidencia de formulación y (re) formulación de políticas públicas con una visión territorial como estrategia de Inclusión Económica para la superación de la pobreza.
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