Escala para la evaluación de experiencias de los visitantes de un centro comercial en Cali, Colombia.
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Resumen
En este artículo se presenta la confiabilidad y validez de la escala para evaluar las experiencias de los visitantes del centro comercial en Cali - Colombia. La metodología se enmarca en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y causal, mediante la aplicación del método hipotético – deductivo. Las variables consideradas en la escala de medición fueron determinadas a partir de la revisión teórica y validación de contenido. Desde la perspectiva empíricamente, se aplicó una encuesta personal y administrada a una muestra de 343 clientes. La validez y confiabilidad de la escala se determinó por el Análisis Factorial Exploratorio, el coeficiente de Cronbach y el Análisis Factorial Confirmatorio. Entre los principales resultados se resalta que la escala muestra una alta confiablidad y consistencia interna puesto que un factor explica el 50% de la varianza total acumulada y el Alfa de Cronbach total de 0,846. Al aplicar el modelo confirmatorio se identificaron correlaciones positivas entre los indicadores y las variables y entre las tres variables. Por tanto, la escala final quedó conformada por tres sub-escalas y 23 ítems.
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Ana Milena Alvarez-Cano, Universidad Autónoma de Occidente - Colombia
https://orcid.org/0000-0002-2453-6446
Magíster en Administración de empresas.
Especialista en mercadeo.
Administración de empresas.
Profesora e investigadora tiempo
completo, Universidad
Autónoma de Occidente
Jose Luis Ronquillo-Horsten, Universidad Internacional Iberoamericana - México
Doctor en Ciencias de la Salud en el
Trabajo.
Maestría en Administración de Empresas.
Licenciado en Psicología.
Director de Despacho de Consultoría y
Capacitación.
Docente a nivel Doctorado, Maestría y
Licenciatura en universidades a nivel
internacional y nacional.
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