Metodologías ágiles: Scrum para la innovación en los procesos crediticios Metodologías ágiles: Scrum para la innovación en los procesos crediticios
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Resumen
Existe una ausencia de conocimiento en la implementación del método ágil Scrum en actividades económicas específicas, como es en los procesos de crédito, además de que no se tiene constancia de cuál es el efecto de esta metodología en las operaciones de las instituciones financieras. Dado dicho contexto, el propósito que tiene el presente artículo es identificar el efecto de la implementación del método Scrum en los procesos de crédito con el fin de evaluar los beneficios de su implementación para optimizar la gestión operativa. Para ello, se identificaron las áreas de mejora o de oportunidades de innovación en la concesión de crédito mediante el análisis de la concordancia de expertos frente a la importancia de una serie de 24 oportunidades de innovación en los procesos de concesión crediticia. Posteriormente se desarrolló un análisis experimental, a partir de lo cual se conformó un grupo de tratamiento, conformado por los proyectos en los que se aplicó la metodología Scrum, y uno de control, que estuvo constituido por las iniciativas desarrolladas con métodos tradicionales. Luego, se realizó un contraste t de Student para identificar el efecto en la gestión operativa mediante la identificación e inferencia de la diferencia de medias entre los grupos mencionados. De este ejercicio analítico, se determinó que existe un efecto de la aplicación del método Scrum en los procesos de crédito, al mostrar mejoras significativas en la eficiencia operativa, la disminución de los tiempos de aprobación y el aumento de los niveles de satisfacción del cliente.
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Daniel Sebastián Ulloa-Ulloa, Universidad Tecnológica Indoamérica - Ecuador
Daniel Sebastián Ulloa Ulloa, ingeniero en Empresas graduado de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, cuenta con sólida formación en administración, finanzas e inclusión económica. Nacido en Ambato el 13 de mayo de 1996, ha demostrado compromiso y liderazgo en roles como Jefe de operaciones y oficial de atención al cliente en la Asociación Mutualista Ambato. Posee experiencia en investigación, vinculación social y atención al público, además de una destacada participación en congresos, seminarios y programas de capacitación financiera. Es autor de publicaciones académicas en planificación estratégica y neuromarketing. Ha sido becado por alto rendimiento académico y actividades artísticas. Su perfil destaca por su ética profesional, habilidades comunicativas y vocación de servicio.
María Gracia Baquero-Valladares, Universidad Tecnológica Indoamérica - Ecuador
Licenciada en Contabilidad y Auditoría por la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo; Máster en Contabilidad y Auditoría mención en Riesgos Operativos y Financieros por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador; Docente de la facultad de ciencias económicas, administrativas y negocios en la Universidad Tecnológica Indoamérica.
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