Análisis de efectos empáticos en el desempeño efectivo del vendedor del sector comercial
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Resumen
La competencia emergente en los mercados comerciales actuales supone mayores esfuerzos por parte de los vendedores de las empresas. En muchos de los casos, el proceso de venta se ve afectado por los efectos empáticos provocados por el vendedor, lo que ha ocasionado la pérdida de clientes. El objetivo de la investigación fue medir la empatía en el desempeño efectivo del vendedor del sector comercial del Ecuador. El método cualitativo permitió plantear el constructo e instrumento de evaluación. El método cuantitativo fue aplicado para medir el grado de empatía de los vendedores. El estudio es de nivel correlacional, ya que se validó la relación de los efectos empáticos en el desempeño del vendedor mediante el modelo teórico y el estadístico Rho de Spearman. La muestra de estudio fue de sesenta (60) vendedores del sector comercial ecuatoriano que proporcionaron información clave para el desarrollo la investigación. El resultado principal obtenido es que, los vendedores se encuentran en un nivel de empatía medio. Se concluye que las mujeres tienden a desempeñarse empáticamente mejor en las ventas. Sin embargo, presentan dificultades en la competencia de habilidades. No obstante, poseen actitudes positivas en el proceso de venta.
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José Joel Toaza-Caisaguano, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
En la actualidad Joel Toaza es egresado de la Facultad de ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. pertenece al grupo de estudiantes de alto rendimiento.
Edwin Gonzalo Yugcha-Aysabucha, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
En la actualidad Edwin Yugcha es egresado de la Facultad de ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. pertenece al grupo de estudiantes de alto rendimiento
Manuel Roberto Soria-Carillo, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Roberto Soria en la actualidad es docente de la Facultad de Ciencias Administrativas por parte de la Universidad Técnica de Ambato. Posee un Masterado en comercio y negociación internacional por parte de la Universidad Tecnológica Equinoccial
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