Hospital accreditation and user satisfaction: pillars of quality management in public hospitals in Manabí
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Abstract
The present investigation focused its study on the hospital quality and satisfaction of the users of a public health institute located in Chone, province of Manabí-Ecuador, which obtained accreditation the “Gold” accreditation in 2018 granted by the institution "Canadian Commission on Hospital Accreditation". The objective was established to analyze the way in which the accreditation process has affected the attention to the user of the hospital service. Within the methodology the use of a user satisfaction survey stands out, as well as the analysis of the matrix of Questions, Complaints, Suggestions and Congratulations (PQSF) that allows constant monitoring of user dissatisfaction and the resolution of said events. Among the results, it’s found that hospital quality indicators improved with the accreditation process, in addition to the fact that the level of satisfaction of users is high in relation to the services they receive, with supply and pharmacy being the most common problems for users. The conclusion generated indicates that the accreditation process allows for a good level of user satisfaction, improving hospital quality; Furthermore, the managerial area and administrative activities have a strong relevance in hospital accreditation processes.
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