The quality of customer service as a competitive advantage in service microenterprises
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Abstract
The objective of this article is to analyze the quality of customer service as a competitive advantage in service micro-enterprises in the Canton of Chone. To this end, a field study consisting of simple random surveys was implemented on a universe of 18,376 daily customers, applying to a sample of 376 consumers. 43% of clients were registered according to the level of quality of the services, 38% in an intermediate criterion, while 19% disagree with the quality levels. It was evidenced that the perception of quality enables consumption factors on customers and a certain level of corporate loyalty.
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Karen Fernanda Ordoñez-Velez, Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Manabí
Commercial engineer, Master of Business Administration student mention quality and productivity at the Pontifical Universidad Catholica del Ecuador. Experience in customer service in private companies.
David Alejandro Zaldumbide-Peralvo, Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Manabí
Professor with training in Marketing, ESPE, Master in Economics JCU, specialized in Environmental Management Australia, Digital Marketing at UBP Argentina, Sustainable Development. Research experience in productivity, competitiveness marketing, economics, behavioral economics, economic development, environmental economics
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