La Empathy as a quality factor in the Ecuador banking services
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Abstract
Empathy is a social skill that allows emotional bonding of people to better understand your emotions, to be able to put yourself in the other person's place This research analyzes how emotional intelligence management influences empathy to obtain better experiences in the quality of services in financial companies for their clients. Society is constantly evolving, which is why it presents itself in a transformed way, projecting a superior interest in service quality and an empathetic organizational culture. In the field research information was collected through a survey, the questions related to empathy were developed as a measure of the dimensions of the Servqual Model, having five variables analyzed and related to the quality of empathic services. The main conclusion is that in the banking system, empathy is related to the effective service that banks provide to users, so that empathy from customers depends on the quality of the service provided.
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Heydi Nohely Calle-Altamirano, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
I am Heidy Nohely Calle Altamirano, student of Universidad Técnica de Ambato, graduated from the Business Organization career at the Faculty of Administrative Sciences, I worked for two years at the company APCTRONIX in the administrative management of projects and resources of the company's assets.
Arturo Fernando Montenegro-Ramírez , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Full-time Professor at the School of Business Administration, in careers
of Business Administration and Accounting, much of the R&D is managed based on
ventures that support the improvement of society's living conditions.
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