Logistics processes and customer satisfaction in the company Inharipac S.A.
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Abstract
The objective of the following article is to evaluate the logistics processes and their impact on customer satisfaction in the company Inharipac S.A.; Logistics is a fundamental piece in the supply chain of any entity and its effect on customer experience is indisputable. The methodology used had a quantitative and bibliographic, field and correlational approach, to collect information on both variables, two duly validated questionnaires were applied, after which, a correlation was executed to know the influence between them. The results show that a large part of the processes carried out in the company are highly satisfactory, however, there are areas that must be monitored to enhance them and thus provide a better product and service to customers. In general, the correlation showed a weak positive result between the proposed dimensions. Finally, it is important to strengthen the company's position and take advantage of the aspects identified in the study, through the implementation of strategies that optimize logistics management and increase its economy.
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María Lourdes Bermeo-Conforme , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
http://orcid.org/0009-0009-1014-0529
Student graduated from the Business Administration Degree at ESPAM MFL, who has contributed to the development of research and connection projects related to the field of study, in which she has demonstrated knowledge for their correct implementation.
Guido Gabriel Molina-Zambrano , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
http://orcid.org/0009-0004-3392-2498
Student graduated from the Business Administration Degree at ESPAM MFL, participant in different research and networking projects throughout the different academic periods, projects in which I have learned various theoretical and practical knowledge that contributes to my professional and personal development.
Evelyn Carolina Miranda-Cusme , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-2903-7785
Engineer in International Trade and Finance, Master in Economic Internationalization: International Trade Management. She currently works as a Professor and Academic Coordinator in the Business Administration Degree at ESPAM MFL. In addition, she has developed the role of advisor in different research projects at the University.
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