Commercial management and its influence on the delinquency rate of CNEL EP's special customers
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Abstract
The delinquency rate measures the volume of operations that have been considered delinquent in relation to the volume of clients or users who pay on time for their services, in the case of a public company. The objective of the research was to characterize the commercial management and its influence on the delinquency rate of the special clients of the National Electricity Corporation in the Manta canton. The method used in this study was a mixed approach, with a non-experimental design and a descriptive and explanatory level. It involved a documentary review of statistics, figures, and reports on the special client portfolio, billing, collection, and arrears. Additionally, an interview was conducted with the person in charge of the special client area at the company in Manta to explain the results and discuss them. These indicate that in the second semester of 2023, the delinquency rate decreased compared to the first semester, in which the month of January constituted the trigger for overdue debt, reflecting positive commercial management that contributes to the reduction of delinquency. It is concluded that the commercial management practiced by the electric company in Manta has a positive influence on maintaining a low delinquency rate among private special customers, preventing delinquency from increasing by more than one annual average point.
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Cristhian Gustavo Mendoza-Moreira , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-8364-0091
Academic Master's student with professional career in Business Administration, Postgraduate Faculty, Technical University of Manabí. Economist, Master in Management Information Systems.
Cristina Azucena Mendoza-Vera , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6724-071X
Research Professor of the Faculty of Administrative and Economic Sciences, Professor of the Master in Business Administration, Graduate School, Universidad Técnica de Manabí. Author of several indexed publications. …….. Economist, Master in Accounting and Auditing.
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