Customer satisfaction regarding the quality of dog food from the Mundo Animal business in the city of Portoviejo
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Abstract
The objective of this research was to analyze the relationship between customer satisfaction and the perceived quality of dog food, taking into consideration the well-being and health experienced in their pets, as well as to describe the factors that affect the quality of dog food and the effect on their well-being and health. In addition, it was sought to establish the relationship between cost and quality according to the types of food and to determine customer satisfaction in relation to the quality of dog food marketed in the Mundo Animal business. The results obtained through survey and store consultations were analyzed, observing that the perception of quality is related to health and this is the result of the characteristics of the food according to the ingredients used, It is also determined that an adequate pricing policy supports the positive perception of global satisfaction as a consequence of an adequate relationship between quality and price and that there is also an adequate management of the service that allows obtaining high ratings in relation to the overall satisfaction of customers.
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José Rubén Espinosa-Riofrío , Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Ecuador
Master in Business Administration, Financial Engineer, more than 22 years of experience related to strategic planning, monitoring and evaluation of projects and business management, administration and finance in both the private sector and public administration; He currently owns a local pet food store with 10 years of operation.
José Antonio Campos-Vera , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1241-0376
Commercial Engineer, Master in Educational and Social Development, Master in Business Administration.
Trainer for entrepreneurs in the province of Manabí.
15 years as a full-time Professor, School of Accounting and Auditing, Faculty of Administrative and Economic Sciences of the Technical University of Manabí.
Professor at the San Gregorio de Portoviejo University.
Professor at the Pontifical Catholic University of Ecuador, Manabí Campus.
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