Efficiency and Quality of Service During the COVID 19 Pandemic at the A Health Center, Ecuadorian Institute of Social Security, Paján.
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Abstract
The present investigation was carried out with the objective of analyzing the efficiency and quality of the health services provided during the COVID-19 pandemic at the IESS-Paján Primary Health Care Center, for which it was framed in a quantitative approach methodology. -tative of a descriptive type and non-experimental nature, applying as a data collection technique a survey based on the evaluation criteria of the SERV-QUAL methodology, which was addressed to a finite sample of 362 patients. Highlighting among the main results obtained in the study that for the key informants who were part of the study, the waiting time, the attention provided, the infrastructure, and the satisfaction with the service received, demonstrate a high quality and efficiency in the services provided by the IESS-Paján Primary Health Care Center to citizens during the covid-19 pandemic.
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Doris Marlene Murillo-Cueva , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0005-5983-6798
Doctor of Medicine and Surgery, General Physician of First Level of Attention.
Student of the Master´s in Public Health with a mention in Economics and Social Development
Ángel Luis Zamora-Cevallos , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8547-3592
Doctor of Medicine and Surgery, Higher Diploma in Primary Health Care. Magister in Health Management, Specialist in Primary Health Care, Doctor of Medical Sciences (PhD), Researcher at the School of Medicine of the Faculty of Health Sciences of the Technical University of Manabi. Professor of the Department of Physiopathology and Clinic II at the School of Medicine of the Faculty of Health Sciences of the Technical University of Manabí. Former Member of the Tutoring Committee and Thesis Direction of the School of Medicine of the Technical University of Manabí, Former Member representing the Professors of the School of Medicine before the Council of the Faculty of Health Sciences - Technical University of Manabí, Graduate professor specializing in Oncology Nursing Graduate Faculty Technical University of Manabí.
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