Governance in public companies. Strategies to improve the quality of service to the user. Study unit: Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Abstract
The research aims to interpret governance as a functional axis of quality in service to users of public companies; This purpose is accompanied by the following guidelines: Contextualize governance in public management spaces; as well as identifying the principles of governance that generate quality in public services. The research proposes a phenomenological-interpretative approach, with a qualitative perspective design, descriptive level, with the use of the inductive method and documentary type, field and non-experimental; The strategy of analysis has been through the proposal of the grounded theory (Strauss and Corbin), it is applied to the process of theoretical saturation and triangulation of the information collected (notes of direct observation, texts and discourse of the informants). The unit under study is represented by the E.P. Corporación Nacional de Electricidad (CNEL), province of Manabí. Through the use of the axial matrix, it is possible to detect the "in vivo codes", allowing to facilitate the process of categorization by the researchers, and in turn interpret the narrative of the key informants, associating them with the topics addressed: Governance and quality of service to users, and the interrelation that must exist with public companies. The research, apart from showing substantive findings, also shows how a new managerial paradigm (governance) can contribute to the instructions of the public administration, generating a proposal called: Governance as a praxis to make quality viable in Public Companies.
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Olga María Guerrero-García , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
http://orcid.org/0009-0000-7962-821X
Domiciled in Portoviejo, province of Manabí. Bachelor of Accounting and Auditing, public servant at the National Electricity Corporation CNEL EP, Manabí Business Unit, Corporate Affairs area, experience in administrative processes and management in public companies.
Student of the Master's Degree in Public Administration of the Pontificia Universidad Católica del Ecuador Manabí Campus.
Hilarión José Vegas-Meléndez , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-8526-2979
Venezuelan, with a Bachelor's degree in Business Administration, Master's in Political Science and Public Administration, PhD in Administrative and Management Sciences, postdoctoral studies in Management and Public Policies. Teacher and Researcher at the Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Manabí campus. Coordinator of the Master's in Public Administration and Director of Research at PUCEM
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