Gobierno de TI en Instituciones Educativas Particulares: Caso UEPRIM
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Resumen
La investigación se enfoca en el desarrollo de Gobierno de Tecnologías de la Información (TI) en instituciones educativas, con énfasis en la administración eficiente de los recursos y procesos tecnológicos. La metodología consistió en una revisión bibliográfica de la Norma IEC/ISO 38500 e ITIL V3. Incluye una etapa de diagnóstico de la gobernabilidad y aplicabilidad de los principios y tareas de la norma IEC/ISO 38500, una segunda etapa de revisión de las fases de ITIL, una tercera etapa de implementación de procesos y prácticas sugeridas por la norma y el modelo, y por último la mejora continua. Se identificaron procesos con muy baja ponderación que requerían enfoque de mejora. Un ejemplo de esto es el proceso de operación de servicios en el apartado de revisión de los procesos de ITIL, el cual es esencial para que la organización ejecute y brinde servicios de forma eficaz y eficiente. En la primera evaluación, este proceso obtuvo un análisis GAP de 0.8. Luego de aplicar las soluciones propuestas y volver a evaluarlo, se observó una importante mejora en el proceso, alcanzando un 2.5 en el análisis GAP.
Al evaluar la gobernabilidad de la dirección de TI, a través de la norma ISO/IEC 38500, permitió alinear la estrategia del departamento de TI con la estrategia institucional; así mismo al evaluar todas las fases de ITIL, facilitó establecer los puntos críticos en los servicios que presta el departamento de TI, los cuales sirvieron de punto de partida para el proceso de mejora continua.
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Carlos Manuel Quezada-Centeno, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1886-2584
Carlos Manuel Quezada Centeno Magister en Gerencia en Informática, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, sede Ambato. Ingeniero en sistemas en la Universidad de Machala, Desarrollador de software y soluciones educativas, empresa ECUARED, Jefe departamento de TI en SEDUC Cia Ltda.
Marcia Maribel Aguirre-Ochoa, Instituto Superior Tecnológico Huaquillas - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-8799-249X
Marcia Maribel Aguirre Ochoa Doctorando en Educación en la Universidad Espíritu Santo, Magíster en Gerencia y Liderazgo Educacional en la Universidad Técnica Particular de Loja, Ingeniera en Sistemas y Licenciada en Ciencias de la Educación especialización Informática en la Universidad Técnica de Machala. Rectora y docente del Instituto Superior Tecnológico Huaquillas.
Jorge Tulio Carrión-González , Universidad Metropolitana - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-8971-0628
Jorge Tulio Carrión González, Doctorando en Ciencias Económicas mención en Administración por la Universidad Nacional de Cuyo - UNCUYO, Magíster en Redes de Comunicaciones por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador – PUCE, Ingeniero en Sistemas e Ingeniero Comercial por la Universidad Nacional de Loja. Docente Universidad Metropolitana.
Cristian Stalin Sancho-López , Instituto Superior Tecnológico Huaquillas - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2974-5896
Cristian Stalin Sancho López, Magister en Telecomunicaciones de la Escuela Politécnica del Litoral e Ingeniero de Sistemas de la Universidad Técnica de Machala. Docente del Instituto Superior Tecnológico Huaquillas, Coordinador de Vinculación.
Gerente General de la empresa +Fiber Home.
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