Economic impact of digital transformation of citizen services in the Municipal Decentralized Autonomous Government of Portoviejo
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Abstract
During the last years, In Ecuador the digital transformation of citizen services has been a process gradually implemented. However, it is not clear the impact that the digital transformation has on organisational revenue. For this reason, the aim of this study is to analyse the economic impact of digital transformation on citizen services, using the Municipal Autonomous Decentralized Government of Portoviejo as the case study. For this purpose, a mixed and exploratory research was carried out: for the quantitative approach, secondary financial data provided by the institution was used, which was analysed using statistical methods. And, for the qualitative approach, we interview citizens to understand their perceptions and adoption of digital services. These data were analysed using content analysis techniques. The results show that revenue through digital services in this institution has gradually increased. In 2014 these services contributed 0.2% of the total collection and in 2021 it is 12.3%. Similarly, the number of users accessing them has increased, which has a highly positive correlation with the amounts collected. However, there are still limitations especially regarding to access to the Internet and trust in technological tools. The implications of this study are practical and can serve as support for decision makers to develop strategies for the implementation of digital services to the largest number of citizens possible.
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Geovanny Javier Zambrano-Dueñas , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6470-8065
Geovanny has a degree in Economics, and he is currently a student of the Business Administration Programme at the Universidad Técnica de Manabí. He has experience in the public sector. Currently, he works as Process Analyst in the Municipal Decentralized Autonomous Government of Portoviejo.
Lucia Bernarda Rivadeneira-Barreiro, Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5989-7703
Lucia obtained her PhD at the Alliance Manchester Business School, The University of Manchester, UK. Her research interest focuses on how machine learning approaches can be used to anticipate social media impacts on decision making, and how this knowledge may be integrated into communication design and marketing campaigns. She has worked teaching, both undergrad and postgrad courses, in UK, Costa Rica, and Ecuador. Currently, Lucia is lecturer at the Universidad Técnica de Manabí, Ecuador.
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