Eficiencia y eficacia de la unidad de atención ciudadana del distrito de educación 13D06 Junín- Bolívar período 2019-2020
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Resumen
Este estudio tuvo como objetivo es evaluar la eficiencia y eficacia de la Unidad de Atención Ciudadana del Distrito de Educación 13D06 Junín-Bolivar para identificar las falencias existentes. Se aplicaron dos instrumentos: por un lado, se aplicó una entrevista al analista responsable de esta unidad distrital para conocer lo servicios que ofrecen a la ciudadanía, y, por otro lado, para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios se aplicó una encuesta basada en la guía metodológica para la medición y evaluación de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Los resultados muestran que en esta unidad distrital existen varios inconvenientes tales como: un considerable índice de insatisfacción en algunos usuarios por falta de claridad de información brindada; malestar por porque los requerimientos o dudas por lo cual el usuario asiste a esta unidad distrital no son atendidos en su totalidad o en algunos de los casos demoran bastante tiempo. Todas las falencias encontradas pueden servir para que esta unidad distrital analice los procesos que no están haciendo de forma eficiente, y puedan mejorar así la eficiencia y eficacia que como servidores públicos tienen la obligación de ofrecerle a la ciudadanía.
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Fátima Elizabeth Palacios-Briones , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López” ESPAM MFL - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9662-0807
Doctora en Lenguas y Culturas en la Universidad de Córdoba, España. Magíster en Gerencia Educativa, Licenciada en Ciencias de la Educación especialidad Educación Básica. Docente de Lenguaje y Comunicación en la Carrera de Administración Pública de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López”.
Además de la docencia, es parte del comité editorial de la universidad en la que trabaja, se desempeña como revisora de Redacción y estilo de la revista ESPAMCIENCIA y de libros que publica Editorial Humus. Veintiocho años de experiencia en la docencia de nivel básico, bachillerato y superior.
Victoria Alexandra Bravo-De la Cruz , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López” ESPAM MFL - Ecuador
Licenciada en Administración Pública en la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López” ESPAM-MFL.
Martha Narcisa Loor-Saltos , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López” ESPAM MFL - Ecuador
Lic. En Administración Pública en la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López” ESPAM-MFL.
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