Administrative management and its impact on customer satisfaction of the company Nítido Marketing & Business, Manta division, Manabí province.
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Abstract
The objective of the study was to analyze the administrative management and its impact on customer satisfaction of the company Nítido Marketing & Business, located in the Manta Division, Manabí province. In the development, concepts of the different authors on administrative management and customer satisfaction were reviewed. In this research, the design was non-experimental cross-sectional. The selected population corresponded to 20 employees and 5 clients of the company. The technique that helped in the investigation was the Likert scale questionnaire. Through the analysis of the results obtained, it was determined that the relationship between administrative management and customer satisfaction is positive and significant within the aforementioned company, since there is a correlation between the two variables. As well as it was evidenced that the administrative functions are all carried out in an ideal way, and through it the fulfillment of the elements of customer satisfaction, which has allowed them to achieve their objectives and develop the company.
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María Belén Barriga-Zambrano , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8064-7346
Student of the Master in Business Administration of the Technical University of Manabí. Accounting and Auditing Engineer from the Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Administrative and accounting assistant for private companies, later cashier for a private bank and administrative coordinator for a marketing company.
Jairo Isaac Mendoza-García, Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7291-4114
Commercial Engineer from the Technical University of Manabí. Master in Education and Social Development from the Equinoctial Technological University (UTE). Professor at the Faculty of Administrative and Economic Sciences of the Technical University of Manabí.
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