Customer loyalty strategies applied to a financial institution in the City of Machala
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Abstract
The research aims to analyze the loyalty strategy in one of the most recognized banks in the city of Machala. Taking into account the analyzes that we are going to handle during this article, in this research we will handle the quantitative method on validated scales, which we will seek results through surveys of a number of inhabitants of the aforementioned established population. It is worth mentioning that we will analyze the customer satisfaction strategies with the services offered by BM, which is why we have taken the economically active population to obtain the sample of 223 people. Next, we present each step that we have studied in this article to obtain results that lead us to the conclusion that loyalty strategies are used to obtain customer continuity.
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Jennifer Estefanía Macas-Zambrano, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Student of Universidad Técnica de Machala.
Alvaro Eduardo Rodriguez-Garcia, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Student of Universidad Técnica de Machala.
Karol Yessenia Luzuriaga-Guerrero , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Teacher at the Technical University of Machala
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