Quality of outpatient services in public health facilities level II in the city of Portoviejo, Ecuador
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Abstract
In health services, interpersonal attention is a priority, through this aspect the fulfillment of the user's expectations and level of satisfaction with respect to quality service received is identified. The objective of the study is to evaluate the quality of the outpatient service in the ESP level II in the city of Portoviejo. The research was carried out with a quantitative approach, descriptive type, with a non-experimental - cross-sectional design. A stratified sample was considered and a survey was applied to 315 users through the SerQual instrument, which consists of five dimensions of quality such as: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results show that group with the highest prevalence was female (60%), single marital status (41.6%) and age group 21 to 30 years (28.3%). In general, users responded neutrally regarding health services. In dimensions of tangibility, responsiveness and empathy showed total neutrality; while, reliability revealed neutrality and disagreement, as well as security, neutrality and satisfaction. There is a low rate of patients satisfied with quality service received; this is because of shortcomings found, such as dating unavailability, cumbersome paperwork and lack of speed in internal attention. The greatest satisfaction in the care received was found in safety dimension.
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Ximena Lourdes Mera-Risco, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí-Ecuador
0000-0002-6160-2123
Ximena Lourdes Mera Risco was born in Ecuador, in the city of Tosagua. She has a third level degree as a Commercial Engineer graduated from the Technical University of Manabí. He has 9 years of experience as a service operator in the General Directorate of Civil Registry, identification and identification.
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