Presencia en las redes sociales de Instagram, Facebook, WhatsApp y YouTube de las empresas de Delivery en la ciudad de Machala durante la pandemia
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Resumen
El comportamiento del ser humano ha evolucionado de forma acelerada debido a los cambios tecnológicos y las plataformas sociales se han convertido en un instrumento privilegiado de comunicación entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, no todas las empresas aprovechan eficazmente de estos recursos. El propósito de esta investigación es analizar la presencia de las redes sociales de las empresas de delivery en la ciudad de Machala. La metodología utilizada es de tipo cualitativo e incluye cuatro pasos principales. El primero es una breve revisión bibliográfica en base a artículos científicos sobre las redes sociales y las empresas de delivery. Como segundo paso se observa la presencia en las redes sociales de las más importantes empresas de delivery de Machala. Como tercer paso, se realizan entrevistas a las empresas. Finalmente, se comprobó la información recopilada utilizando un grupo focal conformado por 6 clientes que hacen uso del servicio de delivery. Los resultados reflejaron que las empresas de delivery usan las redes sociales de manera superficial, y no lo consideran como una fuente de ingreso potencial. Es evidente la falta de conocimiento y el poco interés que las empresas les ponen a las redes sociales.
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Mirian Alexandra Matute-Quito , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9856-9515
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala en la carrera de Mercadotecnia, actualmente egresada, cursando estudios para obtener mi titulo de tercer nivel. Miembro de grupo de investigación en la misma universidad.
Dixi Mireya Eras-Valverde, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1283-0004
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala en la carrera de Mercadotecnia, actualmente egresa, participación en grupo de investigación de la misma universidad, ejecución de proyectos tecnológicos de nivel académicos.
Lorenzo Bonisoli , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-3336-5658
Docente titular en la Universidad Técnica de Machala desde 2013, Doctor en Filosofía (Università Cattolica di Milano - Italia) en 2002, Master of Business Administration (Cranfield University – UK) in 2011 y Doctorado en Ciencias Económicas (Universidad de Almería – España) en 2020. Areas de investigación: Sostenibilidad, Microeconomía, Agricultura Sostenible y Desarrollo, Marketing Estratégico, Marketing Sostenible.
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