Marketing de relaciones como estrategia de diferenciación en la satisfacción del cliente: Caso de estudio en el sector universitario
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Resumen
La presente investigación nace de la necesidad competitiva de crear un vínculo perdurable entre la universidad y el estudiante. El marketing relacional es el conjunto de actividades encaminadas a establecer relaciones con los mismos con la finalidad de satisfacerle otorgándole un atributo diferenciativo y único. El método utilizado es de orden cuali-cuantitativo al encontrarse con información cualitativa y numérica. El estudio trabajó con una muestra de 242 estudiantes, a quienes se les aplicó una encuesta y cuyos resultados se resumieron en dos preguntas enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Como resultado, se desarrollaron estrategias de diferenciación basadas en el marketing relacional y se validó la información con la ayuda de expertos en estos temas. Este trabajo concluye que, el conjunto de estrategias encaminadas a la satisfacción del estudiante se convierte en una estrategia de diferenciación.
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Johana Paola Tobar-Garzón, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE - Ecuador
Xavier Hermógenes Fabara-Zambrano, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE - Ecuador
Fabara Xavier, nacionalidad ecuatoriana, nacido el 23 de diciembre de 1971 en la ciudad de Latacunga, país Ecuador. Edad 49 años. Temas de interés: Marketing, Administración y Economía. Docente de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga.
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