Las memorias de sostenibilidad en la gestión bancaria: análisis de la comunicación con clientes en los bancos privados en la ciudad de Loja al sur del Ecuador
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Resumen
Las memorias de sostenibilidad son una herramienta crucial para la gestión bancaria moderna, debido a que son instrumentos que ayudan a comunicar el compromiso con el desarrollo sostenible con sus distintos grupos de interés. El objetivo de esta investigación fue analizar el impacto en la comunicación de estas memorias en la relación entre los principales bancos privados de Loja y sus clientes, mediante un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. Se aplicaron 384 encuestas estructuradas distribuidas entre clientes del Banco de Loja (184), Banco Pichincha (120) y Banco Guayaquil (80), evidenciando una contradicción relevante: el 72% de clientes dice conocer sobre estos informes, pero solo el 44% considera que son claros y comprensibles. Este estudio identificó cómo la información contenida en estas memorias puede influir en la preferencia bancaria (42.45%), destacando su valor estratégico para la fidelización. Los hallazgos revelaron una marcada preferencia por el Banco de Loja (47.92%), lo cual sugiere una notable inclinación hacia las entidades bancarias locales. A partir de estos resultados es posible que cada institución financiera desarrolle estrategias para mejorar la socialización de resultados de acciones socialmente responsables a través de las memorias de sostenibilidad, esto alineado a las tres dimensiones: mejorar la asociación cliente-banco, optimizar las memorias de sostenibilidad, potenciar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
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