Relación entre calidad del servicio al cliente y ventas de empresas inmobiliarias: Revisión sistemática literaria
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Resumen
La competencia de los mercados globalizados genera entre las organizaciones la búsqueda de herramientas para lograr la captación y fidelización de clientes. Esto se da especialmente en industrias competitivas como las empresas inmobiliarias, en las que para permanecer a la vanguardia deben implementar alternativas y acciones para satisfacer y mejorar el servicio al cliente. Este estudio tiene como objetivo general relacionar la calidad del servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias a través de una revisión sistemática y detallada de la literatura existente dentro de los últimos 5 años. Para este propósito se trabajó con un enfoque de estudio de corte cualitativo, exploratorio, con alcance descriptivo, y con fundamento en el método PRISMA, que permite mediante pasos precisos, la planificación, preparación y publicación de revisiones de la literatura disponible. Como principales resultados de la sistematización, se ubicaron inicialmente 1.099 estudios, seleccionando al final 11 artículos científicos que cumplieron con los parámetros de inclusión/exclusión y calidad establecidos en PRISMA. Estos artículos permitieron extraer los criterios sobre la relación y brechas existentes entre los dos conceptos, que son la calidad de servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias. Este estudio concluye que la literatura que relaciona estos dos conceptos es escasa y no ha sido profundizada, lo que hace necesario investigarlos con mayor profundidad a través de futuras investigaciones.
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Angela Viviana Cevallos-Mejía, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí
Angela es Ingeniera en Marketing, con experiencia en el campo administrativo.
La incorporación a la etapa investigativa se ha realizado durante el periodo de maestría en Administración de empresas periodo 2019-2020 en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, sede Manabí, interesada en temas inherentes de calidad y productividad, especialmente en el área de servicios.
Lucía Bernarda Rivadeneira-Barreiro, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí
Lucía es una PhD(c) en The University of Manchester, UK. Ella completó su maestría en Sistemas de Información en Nanyang Technological University, Singapur. Está interesada en el uso de herramientas de aprendizaje automático para predecir el impacto de redes sociales en la toma de decisiones, especialmente dentro del campo político.
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