Los procesos logísticos y la satisfacción de los clientes en la empresa Inharipac S.A.
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Resumen
El objetivo del siguiente artículo es evaluar los procesos logísticos y su incidencia en la satisfacción de los clientes en la empresa Inharipac S.A.; la logística es una pieza fundamental en la cadena de suministro de cualquier entidad y su efecto en la experiencia de los clientes es indiscutible. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo y de tipo bibliográfica, de campo y correlacional, para levantar información de ambas variables se aplicaron dos cuestionarios debidamente validados, posterior a ello, se ejecutó una correlación para conocer la influencia entre ellas. En los resultados se evidencia que gran parte de los procesos realizados en la empresa son altamente satisfactorios, sin embargo, existen áreas que deben someterse a seguimiento para potenciarlas y así brindar un mejor producto y servicio a los clientes. De forma general, la correlación arrojó un resultado positivo débil entre las dimensiones propuestas. Para finalizar, es importante fortalecer la posición de la empresa y aprovechar los aspectos identificados en el estudio, mediante la implementación de estrategias que optimicen la gestión logística e incrementen la economía de la misma.
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María Lourdes Bermeo-Conforme , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
http://orcid.org/0009-0009-1014-0529
Estudiante egresada de la Carrera de Administración de Empresas en la ESPAM MFL, que ha contribuido en el desarrollo de proyectos de investigación y vinculación relacionados al campo de estudio, en los cuales ha demostrado conocimientos para la correcta realización de los mismos.
Guido Gabriel Molina-Zambrano , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
http://orcid.org/0009-0004-3392-2498
Estudiante egresado de la Carrera de Administración de Empresas en la ESPAM MFL, partícipe en diferentes proyectos de investigación y vinculación a lo largo de los diferentes periodos académicos, proyectos en los cuales he aprendido diversos conocimientos teóricos y prácticos que contribuyen en mi desarrollo profesional y personal.
Evelyn Carolina Miranda-Cusme , Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-2903-7785
Ingeniera en Comercio y Finanzas Internacionales, Máster en Internacionalización Económica: Gestión del Comercio Internacional. Actualmente se desempeña como Docente y Coordinadora Académica en la Carrera de Administración de Empresas en la ESPAM MFL. Además, ha desarrollado el papel de asesora en diferentes proyectos de investigación de la Universidad.
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