La gestión comercial y su influencia en el índice de morosidad de los clientes especiales de la empresa CNEL EP

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Cristhian Gustavo Mendoza-Moreira
Cristina Azucena Mendoza-Vera

Resumen

El índice de morosidad mide el volumen de operaciones que han sido consideradas morosas, con relación al volumen de clientes o usuarios que pagan a tiempo por sus servicios, en el caso de una empresa pública. Caracterizar la gestión comercial y su influencia en el índice de morosidad de los clientes especiales de la empresa Corporación Nacional de electricidad en el cantón Manta, fue el objetivo de investigación. El método utilizado comprendió el enfoque mixto, diseño no experimental, nivel descriptivo y explicativo, revisión documental de estadísticas, cifras e informes sobre la cartera de clientes especiales, facturación, recaudación y mora; la entrevista al responsable del área de clientes especiales de la empresa en Manta, para realizar la explicación de los resultados y la discusión. Estos indican que el segundo semestre de 2023 el índice de morosidad baja en comparación con el primer semestre en que el mes de enero constituyó el detonante de cartera vencida, un reflejo de la gestión comercial que incide positivamente en la disminución de la mora. Se concluye que, la gestión comercial que practica la empresa eléctrica en Manta influye positivamente en mantener bajo el índice de morosidad de los clientes especiales privados, evitando que la mora se incremente en más de un punto promedio anual.  

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Cómo citar
Mendoza-Moreira , C. ., & Mendoza-Vera, C. . (2024). La gestión comercial y su influencia en el índice de morosidad de los clientes especiales de la empresa CNEL EP . 593 Digital Publisher CEIT | ISSN 2588-0705, 9(4), 431-441. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.4.2536
Sección
Investigaciones /estudios empíricos
Biografía del autor/a

Cristhian Gustavo Mendoza-Moreira , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador

https://orcid.org/0000-0002-8364-0091

Estudiante de la Maestría académica con trayectoria profesional en Administración de Empresas, Facultad de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí. Economista, Magister en Sistemas de Información Gerencial.

Cristina Azucena Mendoza-Vera , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador

https://orcid.org/0000-0001-6724-071X

Docente Investigadora de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Docente de la Maestría en Administracion de Empresas, Facultad de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí. Autora de varias publicaciones indexadas. Economista, Magíster en Contabilidad y Auditoría.

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