Satisfacción de los clientes en relación a la calidad de los alimentos para perros del negocio Mundo Animal de la ciudad de Portoviejo
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Resumen
El objetivo de esta investigación se enfocó en analizar la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad percibida de los alimentos para perros tomando en consideración el bienestar y salud experimentados en sus mascotas, así como describir los factores que inciden en la calidad de los alimentos para perros y el efecto en su bienestar y salud, además se buscó establecer la relación entre el costo y la calidad según los tipos de alimentos y determinar la satisfacción de los clientes en relación a la calidad de los alimentos para perros comercializados en el negocio Mundo Animal. Se analizaron los resultados obtenidos mediante encuesta y consultas a la tienda, observando que la percepción de la calidad está relacionada con la salud y esta es el resultado de las características de los alimentos en función de los ingredientes utilizados, determinando además que una adecuada política de precios apoya a la positiva percepción de satisfacción global como consecuencia de una adecuada relación entre la calidad y el precio y que además existe un adecuado manejo del servicio que permite obtener altas valoraciones en relación a la satisfacción global de los clientes.
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José Rubén Espinosa-Riofrío , Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Ecuador
Máster en Administración de Empresas, Ingeniero Financiero, más de 22 años de experiencia relacionada a planificación estratégica, seguimiento y evaluación de proyectos y gestión empresarial, administración y finanzas tanto en el sector privado como en la administración pública; actualmente dueño de una tienda local de venta y distribución de alimento para mascotas con 10 años de funcionamiento.
José Antonio Campos-Vera , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1241-0376
Ingeniero Comercial, Magister en Desarrollo Educativo y Social, Magister en Administración de Empresas.
Capacitador a emprendedores de la provincia de Manabí.
15 años como Docente titular a tiempo completo, Escuela de Contabilidad y Auditoría, Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica de Manabí.
Docente de la Universidad San Gregorio de Portoviejo.
Docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Manabí.
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