Determinación del Perfil de Valor de Marca (Brand Equity) de Farmacias: Santa Martha, Comunitarias, Sana Sana y Económicas en el DMQ

Resumen

La presente investigación analizó el valor de las marcas de farmacias Santa Martha, Comunitarias, Sana Sana y Económicas desde la perspectiva de los consumidores a través de la identificación de las principales estrategias de diferenciación de cada una de ellas, todo esto para entender la relación existente entre preferencia de marca y evaluación de los distintos atributos que presentan hacia su público, reconociendo los componentes actitudinales del valor de las marcas de farmacia y detectando aquellas que se consideran competencia directa. La investigación fue descriptiva, de temporalidad transversal y bibliográfica, con diagnóstico cualitativo y cuantitativo de resultados obtenidos tras la adecuación del instrumento: valor de marca basado en el consumidor de siete componentes (VMC7) desarrollado por el Dr. Jorge Vera Martínez. Se trabajó con una muestra intencional de 384 habitantes del Distrito Metropolitano de Quito, mayores de 18 años. Se constató que los componentes más valiosos para cada farmacia son: Sana Sana: “Satisfacción”, Económicas “Calidad Percibida”, Comunitarias “Lealtad” y Santa Martha “Valor de Uso”. Se verificó que existen competidores directos: Sana Sana – Económicas y Comunitarias – Santa Martha. Al final, Sana Sana es la marca con mayor valor, seguida de Económicas, luego por Comunitarias y, en última instancia, Santa Martha, que es la gran sorpresa de los últimos años. Los atributos, componentes y reactivos de una marca a nivel farmacéutico deben ser analizados bajo varias perspectivas; pues proveer un servicio farmacéutico de calidad con calidez, requiere de una planificación y gestión óptima que considere todas las necesidades del cliente.