Eficiencia y Calidad de Servicio Durante la Pandemia COVID 19 del Centro de Salud A, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Paján.
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Resumen
La presente investigación se ejecutó con el objetivo de analizar la eficiencia y calidad d los servicios de salud prestados durante la pandemia del COVID-19 en el Centro de Atención Primaria de Salud IESS-Paján, por lo que se enmarcó en una metodología de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y carácter no experimental, aplicando como técnica de recolección de datos una encuesta fundamentada en los criterios de evaluación de la metodología SERVQUAL, la cual fue dirigida a una muestra finita de 362 pacientes. Resaltando entre los principales resultados obtenidos en el estudio que para los informantes claves que formaron parte del estudio, el tiempo de espera, la atención brindada, la infraestructura, y la satisfacción en el servicio recibido, demuestran una alta calidad y eficiencia en los servicios brindados por el Centro de Atención Primaria de Salud IESS-Paján a la ciudadanía durante la pandemia del covid-19.
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Doris Marlene Murillo-Cueva , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0005-5983-6798
Doctor en Medicina y Cirugía, Médico General de Primer Nivel de Atención,
Estudiante de la Maestría en Salud Pública con mención en Economía y Desarrollo Social.
Ángel Luis Zamora-Cevallos , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8547-3592
Doctor en Medicina y Cirugía, Diplomado Superior en Atención Primaria de Salud. Magister en Gerencia en Salud, Especialista en Atención Primaria en Salud, Doctor en Ciencias Médicas (PhD), médico Investigador en la Escuela de Medicina de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Técnica de Manabí. Docente de la catedra de Fisiopatología y Clínica II en la Escuela de Medicina de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Técnica de Manabí. Ex Miembro del Comité de Tutorías y Dirección de Tesis de la Escuela de Medicina de la Universidad Técnica de Manabí, Ex Miembro en representación de los Docentes de la Escuela de Medicina ante Concejo de la Facultad de Ciencias de la Salud - Universidad Técnica de Manabí, Docente de postgrado especialidad Enfermería oncológica Facultad de Postgrado Universidad Técnica de Manabí
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