Gobernanza en las empresas públicas. Estrategias para mejorar la calidad del servicio al usuario. Unidad de estudio: Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Resumen
La investigación tiene como propósito interpretar la gobernanza como eje funcional de la calidad en el servicio a los usuarios de las empresas públicas; este propósito está acompañado de las siguientes directrices: Contextualizar la gobernanza en los espacios de la gestión pública; así como el identificar los principios de la gobernanza que generan calidad en los servicios públicos. La investigación plantea un enfoque fenomenológico-interpretativo, con un diseño de perspectiva cualitativa, de nivel tipo descriptivo, con la utilización del método inductivo y de tipo documental, de campo y no experimental; la estrategia de análisis ha sido mediante la propuesta de la teoría fundamentada (Strauss y Corbin), se aplica el al proceso de la saturación teórica y a la triangulación de la información recogida (notas de la observación directa, textos y discurso de los informantes). La unidad en estudio está representada por la E.P. Corporación Nacional de Electricidad (CNEL), provincia de Manabí. Mediante el uso de la matriz axial, se logran detectar los “códigos in vivo”, permitiendo facilitar el proceso de categorización por parte de los investigadores, y a su vez interpretar la narrativa de los informantes claves, asociándolos con los temas abordados: Gobernanza y calidad del servicio a los usuarios, y la interrelación que debe existir con las empresas públicas. La investigación, aparte de mostrar hallazgos sustantivos, también muestra como un nuevo paradigma gerencial (gobernanza) puede contribuir con las instrucciones de la administración pública, generando una propuesta denominada: Gobernanza como praxis para viabilizar la calidad en las Empresas Públicas.
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Olga María Guerrero-García , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
http://orcid.org/0009-0000-7962-821X
Domiciliada en Portoviejo, provincia de Manabí. Licenciada en Contabilidad y Auditoría, servidora pública en la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Manabí, área de Asuntos Corporativos, experiencia en procesos administrativos y gerencia en empresas públicas.
Estudiante de la Maestría en Administración Pública de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí.
Hilarión José Vegas-Meléndez , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-8526-2979
Venezolano, con estudio de Licenciado en Administración de Empresas, Magister en Ciencia Política y Administración Pública, PhD en Ciencias Administrativas y Gerenciales, estudios posdoctorales en Gerencia y Políticas Públicas. Docente e Investigador de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Manabí. Coordinador de la Maestría en Administración Pública y Director de Investigación de la PUCEM
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