Impacto económico de transformación digital de servicios ciudadanos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Portoviejo
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Resumen
En Ecuador, la transformación digital de servicios que se brindan a la ciudadanía ha sido un proceso que se ha implementado paulatinamente durante los últimos años. Sin embargo, más allá de su disponibilidad, no es claro el impacto que la transformación digital tiene sobre la recaudación organizacional. Por este motivo, el objetivo de este estudio es analizar el impacto económico de la transformación digital en los servicios ciudadanos, usando como caso de estudio al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Portoviejo. Para este propósito, se ejecutó una investigación mixta y exploratoria: para el enfoque cuantitativo se usaron datos financieros secundarios provistos por la institución, que se analizaron usando métodos estadísticos. Mientras que, para el enfoque cualitativo se entrevistó a ciudadanos para entender sus percepciones de adopción de los servicios digitales y estos datos fueron analizados mediante técnicas de análisis de contenido. Los resultados demuestran que la recaudación a través de servicios digitales en la institución ha incrementado paulatinamente. En el 2014 estos servicios aportaban al 0.2% de la recaudación total y al 2021 es del 12.3%. De igual forma, el número de usuarios accediendo a ellos ha incrementado, mismo que tiene una correlación altamente positiva con los valores recaudados. Sin embargo, siguen existiendo limitaciones de acceso a Internet y de confianza hacia las herramientas tecnológicas. Las implicaciones de este estudio son prácticas y pueden servir de apoyo a los tomadores de decisión para desarrollar estrategias de implementación de servicios digitales a la mayor cantidad de ciudadanos posibles.
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Geovanny Javier Zambrano-Dueñas , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6470-8065
Geovanny es Economista y actualmente es estudiante de la maestría en Administración de Empresas MBA en la Universidad Técnica de Manabí. Tiene experiencia en el área administrativa financiera del sector público. En la actualidad desempeña funciones de Analista de Procesos en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Portoviejo.
Lucia Bernarda Rivadeneira-Barreiro, Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5989-7703
Lucia es PhD de la Escuela de Negocios Alliance Manchester de The University of Manchester, Reino Unido. Su interés de investigación se centra en cómo se pueden utilizar herramientas de aprendizaje automático para anticipar el impacto de las redes sociales en la toma de decisiones y cómo se puede integrar este conocimiento en el diseño de comunicación y las campañas de marketing. Tiene experiencia docente en cursos de pregrado y posgrado en el Reino Unido, Costa Rica y Ecuador. Actualmente, Lucía es profesora de la Universidad Técnica de Manabí, Ecuador.
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