Perceptiva de los clientes de entidades bancarias: un análisis sobre los servicios de banca móvil en Tungurahua
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Resumen
El estudio se ha centrado en la banca móvil, puesto que, son conceptos que están en constante crecimiento dentro de los bancos y su utilización a través de teléfonos móviles permitirá alcanzar a un conjunto más amplio de clientes. El objetivo del trabajo fue determinar el impacto que tienen los clientes de las entidades bancarias sobre los servicios de banca móvil en la provincia de Tungurahua. Los factores analizados fueron la satisfacción y la confianza como antecedentes para el desarrollo de la lealtad de los clientes según el método cuantitativo de nivel correlacional. Los resultados demostraron que la satisfacción está sustentada de las interacciones previas, y ello genera un efecto positivo en la lealtad del cliente. También, la usabilidad y el servicio de la interfaz móvil demuestran que generan un efecto positivo en la satisfacción. Se concluye que, los bancos deben priorizar una interfaz fácil de usar y brindar servicios valorados por los clientes de la banca móvil. Si bien es cierto, la competitividad obliga a estas instituciones financieras a ofrecer calidad y experiencias agradables a los clientes.
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Douglas Israel Núñez-Cruz , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Egresado de la carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Cinthya Patricia Tite-Quispe , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Egresado de la carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Mario Fernando Sigüenza-Espín , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1561-7850
Licenciado en Ciencias Administrativas
Administrador en Mercadotecnia
Magister en Gestión de Proyectos Socio Productivos
Docente universitario y Profesional en el campo empresarial Sector Privado como Consultor y Capacitador
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