Gestión administrativa y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa Nítido Marketing & Business, cantón Manta, provincia de Manabí
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Resumen
El estudio tuvo como objetivo analizar la gestión administrativa y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa Nítido Marketing & Business, ubicada en el Cantón Manta, provincia de Manabí. En el desarrollo se revisaron conceptos de los diferentes autores sobre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente. En esta investigación el diseño fue no experimental transversal. La población seleccionada correspondió a 20 colaboradores y 5 clientes de la empresa. La técnica que se utilizó en la investigación fue el cuestionario en escala de Likert. A través del análisis de los resultados obtenidos se determinó que la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente es positiva y significativa, ya que existe correlación entre las dos variables. Así como también se evidenció que las funciones administrativas son todas realizadas de forma idónea, y a través de ello el cumplimiento de los elementos de la satisfacción al cliente, lo que les ha permitido el logro de sus objetivos y desarrollo de la empresa.
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María Belén Barriga-Zambrano , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8064-7346
Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Técnica de Manabí. Ingeniera en Contabilidad y Auditoría de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Asistente administrativa y contable de empresas privadas, posteriormente cajera de entidad bancaria privada y coordinadora administrativa de empresa de marketing.
Jairo Isaac Mendoza-García, Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7291-4114
Ingeniero Comercial de la Universidad Técnica de Manabí. Magíster en Educación y Desarrollo Social de la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE). Docente de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica de Manabí.
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