Estrategias de fidelización de clientes aplicadas a una institución financiera de la Ciudad de Machala

Contenido principal del artículo

Jennifer Estefanía Macas-Zambrano
Alvaro Eduardo Rodriguez-Garcia
Karol Yessenia Luzuriaga-Guerrero

Resumen

La investigación tiene como objetivo analizar la estrategia de fidelización en uno de los bancos más reconocidos en la ciudad de Machala. Teniendo en cuenta los análisis que vamos a manejar durante el presente artículo, en esta investigación manejaremos el método cuantitativo en escalas validadas, la cual buscaremos resultados por medio de encuestas a un número de habitantes de la población establecida antes mencionada. Cabe mencionar que analizaremos las estrategias de satisfacción de los clientes con los servicios que ofrece BM, es por ello que hemos tomado a la población económicamente activa para obtener la muestra de 223 personas. A continuación, presentamos cada paso que hemos estudiado en el presente artículo para obtener resultados que nos lleve a la conclusión de que estrategias de fidelización se utiliza para obtener la continuidad de los clientes.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Macas-Zambrano, J. ., Rodriguez-Garcia, A. ., & Luzuriaga-Guerrero, K. . (2022). Estrategias de fidelización de clientes aplicadas a una institución financiera de la Ciudad de Machala. 593 Digital Publisher CEIT, 7(6-1), 60-81. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.6-1.1433
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Jennifer Estefanía Macas-Zambrano, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Estudiante de Universidad Técnica de Machala. 

Alvaro Eduardo Rodriguez-Garcia, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Estudiante de Universidad Técnica de Machala. 

Karol Yessenia Luzuriaga-Guerrero , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Docente de la Universidad Técnica de Machala 

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