Campaña de difusión en redes sociales de la ventanilla digital, para trámites en el GAD Municipal de Sucumbíos

Resumen

Con la inmersión de las Tecnologías de la Información y Comunicación, en la vida cotidiana de millones de ciudadanos a nivel global; se ha trasformado la relación de los individuos con el entorno. Ante esta nueva forma de comunicación, la sociedad demanda de nuevos medios de relacionamiento con la administración pública. En este sentido, las entidades del Estado dan a conocer sus servicios de marketing; por medio de, plataformas digitales como Facebook y WhatsApp. Ante este escenario, el presente estudio se enfoca en el análisis de las redes sociales, como herramienta para la difusión de los canales digitales (ventanilla digital) del Gobierno Autónomo Descentralizado de Sucumbíos. La metodología utilizada en esta investigación, es de carácter cuantitativa de tipo descriptiva. En la cual, se aplicó un conjunto de técnicas de recopilación de información que permitió caracterizar el problema objeto de estudio; por medio de, la aplicación de encuestas a los usuarios de los servicios que ofrece el GAD de Sucumbíos. Entre los resultados de la investigación, tenemos los siguientes: se determinó cual es la red social más utilizada por los ciudadanos, en la que se informan para conocer sobre los trámites y procesos que necesitan llevar a delante, en la municipalidad. Finalmente, como propuesta a esta problemática se definió una serie de estrategias para el diseño de una campaña de difusión dirigida a la población del Cantón Sucumbíos, como solución a los problemas de información que tienen los ciudadanos.

Palabras claves:  Marketing, campaña, difusión, redes sociales, ventanilla digital