Social media y el desarrollo de nuevos productos: Un acercamiento a la planeación de las pymes durante COVID-19

Contenido principal del artículo

Fanny Yoconda Garzón-Murillo
Regina Alexandra Villacís-Pazmiño
Mayra Fernanda Sánchez-Acosta

Resumen

La táctica de desarrollar nuevos productos a través del uso de las redes sociales mediante la interacción con los clientes, se ha transformado en el accionar común por parte de las multinacionales. No obstante, para las pymes es un enfoque limitado, que ha ido tomando fuerza a raíz de la pandemia Covid-19, lo cual, ha influido en la participación activa de las pymes comerciales dentro del mercado digital. Por ello, se aplicó un modelo integrado de desarrollo de nuevos productos por medio de un análisis factorial para determinar los constructos que inciden positivamente en el uso de redes sociales para pymes. Los resultados revelaron que, los factores: tecnología, características, usabilidad y costo del producto, y empatía con el cliente si influyeron en la interacción integrada con las redes sociales, es decir, la percepción del producto en redes sociales por parte del cliente si es necesaria para la producción de nuevos productos. No obstante, el enfoque en la participación del cliente en las redes sociales no influyó. Esto surgió posiblemente por el desconocimiento de los beneficios que se puede obtener en las plataformas digitales. Se concluyó que, el estudio a través de los constructos implementados para el desarrollo de nuevos productos orientado hacia las pymes, contribuye a la factibilidad de uso de redes sociales para el crecimiento del negocio y a la recepción de percepciones de los clientes de forma rápida y sistemática.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Detalles del artículo

Cómo citar
Garzón-Murillo, F., Villacís-Pazmiño, R., & Sánchez-Acosta, M. (2022). Social media y el desarrollo de nuevos productos: Un acercamiento a la planeación de las pymes durante COVID-19. 593 Digital Publisher CEIT, 7(5-1), 5-20. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.5-1.1122
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Fanny Yoconda Garzón-Murillo, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

https://orcid.org/0000-0003-4596-9328

Fanny Yoconda Garzón Murillo, estudiante de la Universidad Técnica de Ambato de la Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, autor del Artículo Académico, con el tema: “Social media y el desarrollo de nuevos productos: Un acercamiento a la planeación de las pymes durante COVID-19”

Regina Alexandra Villacís-Pazmiño, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

https://orcid.org/0000-0003-3492-938X

Regina Alexandra Villacís Pazmiño, estudiante de la Universidad Técnica de Ambato de la Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, autor del Artículo Académico, con el tema: “Social media y el desarrollo de nuevos productos: Un acercamiento a la planeación de las pymes durante COVID-19”

Mayra Fernanda Sánchez-Acosta, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

https://orcid.org/0000-0003-3974-4325

Fernanda Sánchez, Ingeniera en Gestión Financiera con Maestría en Tributación y Derecho Empresarial. Actualmente  docente de la Universidad Técnica de Ambato y evaluadora de proyectos de investigación a estudiantes de pregrado y postgrado.

Citas

​Abbasi, K., Alam, A., Du, M., & Huynh, T. (2021). FinTech, SME efficiency and national culture: Evidence from OECD countries. Technological Forecasting and Social Change, 163, 1-9.

Alarcón, C., & Granda, M. (2018). El marketing y la fidelización empresarial como apuesta estratégica para pymes en Ecuador. Revista cientifica Dominio de las Ciencias, 47(1), 131-140.

Arellano, J., Sánchez, J., & Mejía, J. (2018). El cliente como proveedor de innovación. Un enfoque de capacidades dinámicas en pyme. Hitos de ciencias económico administrativos, 24(69), 476‐485.

Cadena, J., Pereira, N., & Perez, Z. (2019). La innovación y su incidencia en el crecimiento y desarrollo de las empresas del sector alimentos y bebidas del Distrito Metropolitano de Quito (Ecuador) durante el 2017. Revista Espacios, 40(22), 17.

Canabal, R., Cabarcas, A., & Martelo, R. (2017). Aplicación de un Esquema de Arquitectura Empresarial (TOGAF) para una Pequeña Empresa (PYME) utilizando Aplicaciones Colaborativas de Google. Información tecnológica, 28(4), 85-92.

Choi, J., Oh, S., Yoon, J., Lee, J.-M., & Coh, B.-Y. (2020). Identification of time-evolving product opportunities via social media mining. Technological Forecasting and Social Change(156), 1-12.

Da Silva, F., De Furquim, J., & Núñez, G. (2020). La libre concurrencia en la economía digital: las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) en América Latina y el impacto del COVID-19. Obtenido de CEPAL: https://repositorio.cepal.org/handle/11362/46549

Demuner, M. d. (2021). Uso de redes sociales en microempresas ante efectos COVID-19. Revista de Comunicación de la SEEC(54), 97-118.

Du, S., Yalcinkaya, G., & Bstieler, L. (2016). Sustainability, Social Media Driven Open Innovation, and New Product Development Performance. Journal of Product Innovation Management, 33(21), 55-71.

El Mercurio. (12 de Octubre de 2020). Impacto del internet en la reactivación de las Pymes en el sector rural. El Mercurio, págs. [En línea] https://elmercurio.com.ec/2020/10/12/impacto-del-internet-en-la-reactivacion-de-las-pymes-en-el-sector-rural/.

Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer's intention to buy. International Journal of Information Management, 35(2), 183-191.

Healy, B., O'Dwye, M., & Ledwith, A. (2018). An exploration of product advantage and its antecedents in SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, 25(1), 129-146.

Hernández, H., Cardona, D., & Del Rio, J. (2017). Innovación Tecnológica y Gestión Administrativa en las Pequeñas Empresas. Información tecnológica, 28(5), 15-22.

Hidayanti, I., Herman, L. E., & Farida, N. (2018). Engaging Customers through Social Media to Improve Industrial Product Development: The Role of Customer Co-Creation Value. Journal of Relationship Marketing, 17(1), 17-28.

Hollebeek, L. (2016). Strategic drivers, anticipated and unanticipated outcomes of customer engagement. Journal of Marketing Management, 32(5-6), 393-398.

Lee, C., Che-Ha, N., & Syed, S. (2021). Service customer orientation and social sustainability: The case of small medium enterprises. Journal Business Research, 122, 751-760.

Lund, N., Cohen, S., & Scarles, C. (2018). The power of social media storytelling in destination branding. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 271-280.

Maldonado, M., Estrada, I., & Sarracino, K. (2020). Retención y atracción de clientes en empresas de servicios profesionales a través del diseño del Customer Journey Map como herramienta de Design Thinking en la mejora de la experiencia de consumo. Revista de Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación, 2(7).

Mantilla, L., Ruiz, M., Mayorga, C., & Vilcacundo, A. (2017). La innovación tecnológica de las PYMES manufactureras del Cantón Ambato. Revista Científica Hermes(17), 03-17.

Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. (2020). El 82,3% de Mipymes en el Ecuador utilizan Internet. Obtenido de Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información: https://www.telecomunicaciones.gob.ec/el-823-de-mipymes-en-el-ecuador-utilizan-internet/

Ngo, L., Thi, N., Tran, N., & Paramita, W. (2020). It takes two to tango: The role of customer empathy and resources to improve the efficacy of frontline employee empathy. Journal of Retailing and Consumer Services, 56, 102-141.

Parente, A., & Macias, J. (2020). Desempeño exportador, orientación al mercado y estrategias de adaptación de pequeñas y medianas empresas. Revista Venezolana de Gerencia, 25(95), 920-937.

Parrales, S., & Parrales, J. (2021). El uso de las redes sociales para el impulso de los productos y servicios de una PyME. E-IDEA Journal of Business Sciences, 3(9), 1-14.

Pedersen, C. L. (2021). Empathy-based marketing. Psychology & Marketing, 38(3), 470-480.

Real, I., Leyva, A., & Heredia, J. (2018). Uso e impacto de las redes sociales en las estrategias de marketing de las PyME´s. Revista De Investigación Académica Sin Frontera: División De Ciencias Económicas Y Sociales, 7(19).

Ríos, M. (2018). La influencia del sistema de gestión de costos en los indicadores empresariales de las PYMES. International Journal of Professional Business Review, 3(1), 17–29.

Rodríguez, K., Ortiz, O., Quiroz, A., & Parrales, M. (2020). El e-commerce y las Mipymes en tiempos de Covid-19. Revista Espacios, 41(42), 100-118.

Rolando, J., Cabarcas, R., & Castro, Y. (2018). La efectividad del uso del marketing digital como estrategia para el posicionamiento de las pymes para el sector comercio en la ciudad de Barranquilla. Investigación y Desarrollo en TIC, 8(2), 3-5.

Ruiz, M., Seberiche, C., Briceño, L., & Duran, L. (2019). Elementos de la Competitividad en la pequeña y mediana empresa (PyMEs) Agrícolas del Distrito de Santa Marta (Caribe Colombiano). Revista Espacios, 40(32), 10.

Sakka, G., & Faisal, M. (2020). Unpacking the relationship between employee brand ambassadorship and employee social media usage through employee wellbeing in workplace: A theoretical contribution. Journal of Business Research, 119, 354-363.

Sanayei, A. (2016). Technology Decisions In New Product Development. Obtenido de Wayne State University Dissertations: https://digitalcommons.wayne.edu/oa_dissertations/1482

Sanchez, M., Schmidt, M., Zuntini, J., & Obiol, L. (2017). La influencia de las redes sociales virtuales en la difusión de Información y conocimiento : estudio de pymes. Revista Ibero Americana de Estratégia, 16(4), 69-90.

Useche, M., Salazar, F., & Barragán, C. (2020). Horizontes estratégicos empresariales en América Latina ante la pandemia generada por la COVID-19. SUMMA. Revista disciplinaria en ciencias económicas y sociales, 2, 59-86.

Valenzuela, N., Buentello, C., Gomez, L., & Villareal, V. (2019). La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios. Revista GEON, 6(2), 18-24.

Vega, J., Romero, R. S., & Guzmán, G. (2018). Marketing digital y las finanzas de las pymes. Revista de Investigación en Tecnologías de la Información: RITI, 6(12), 100-106.

Villagómez, A., & Acosta, E. (2020). Uso de redes sociales digitales como estrategia de mercadotecnia en pymes pirotécnicas de Tultepec en el estado de México. Revista De Comunicación De La SEECI(52), 73-93.

Villalba, R., & Torres, H. (2019). Retos del capital humano de las pymes de Bogotá y su impacto en la innovación y competitividad. Revista ingeniería, matemáticas y ciencias de la información, 6(11), 85-90.

Violante, M., & Vezzetti, E. (2017). Kano qualitative vs quantitative approaches: An assessment framework for products attributes analysis. Computers in Industry, 86, 15-25.

Yating, S., Torres, I., & Zúñiga, M. (2019). Social Media Communications and Marketing Strategy: A Taxonomical Review of Potential Explanatory Approaches. Journal of Internet Commerce, 18, 73-90.

Zhan, Y., Hua Tan, K., & Huo, B. (2019). Bridging customer knowledge to innovative product development: a data mining approach. International Journal of Production Research, 57(20), 6335-6350.

Artículos más leídos del mismo autor/a