Evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios en el servicio de matriculación y revisión técnica vehicular de la empresa EMOVIN-EP, GAD Municipal de Milagro

Resumen

El Consejo Nacional de Competencias (CNC) mediante el esfuerzo de varias instituciones estatales consolida y fortalece las capacidades de los Gobiernos Autónomos Desconcentrados (GADs), con la finalidad que asuman la competencia de tránsito, transporte terrestre y seguridad vial mediante la generación de conocimiento y prácticas vinculantes a la movilidad cantonal.

En el entorno de la movilidad continua, va creciendo el uso del vehículo privado por lo que, independientemente sea el sector público o privado, es un requerimiento empresarial medir el nivel de satisfacción que puede tener un cliente, el que estará dispuesto a pagar más y se sienta confortable con el servicio proporcionado, en este caso para lograr nuestro objetivo de la investigación a los usuarios de Empresa Pública Municipal de Movilidad, Tránsito y Transporte de Milagro  (EMOVIM-EP) se aplica una encuesta para medir la satisfacción del usuario sobre las Competencias Municipales en materia de Transporte, Matriculacióny Revisión Vehicular asumidas por el GAD cantonal.

De los resultados obtenidos al indagar sobre cómo califica el servicio que presta EMOVIM-EP, de los parámetros facilitados: NO ESPECIFICA, PÉSIMO, REGULAR, ACEPTABLE Y EXCELENTE más del 50% de los usuarios encuestados dan a conocer su percepción enmarcándose entre las opciones de ACEPTABLE Y EXCELENTE.