Gestión Administrativa de Organizaciones Financieras de Machala e Incidencia en el Desempeño del Talento Humano
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Resumen
La gestión administrativa en las entidades financieras ha experimentado un cambio en sus procesos debido a las deficiencias en varias áreas. Esta investigación tiene como propósito determinar las incompetencias en la gestión administrativa y los procesos existentes en las empresas financieras de la ciudad de Machala. Con esta finalidad, se analizaron un total de 334 respuestas mediante el sistema estadístico MAS (muestreo aleatorio simple) aplicando el método cuantitativo. Los hallazgos demostraron que el recurso humano de las organizaciones financieras percibe al proceso administrativo con incompetencias con respecto a procesos financieros, servicios de calidad, satisfacción del cliente, capacitación, sistema financiero, gestión del talento humano y tecnología, haciendo evidente un fuerte impacto en su desempeño laboral y en la atención al cliente. Se concluye que, la alta dirección en las entidades bancarias debería desarrollar políticas y una eficaz gestión administrativa para mejorar las diferentes áreas con el fin de lograr máximos beneficios en el desempeño laboral del talento humano y en la satisfacción de los clientes para lograr su fidelidad.
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Lady Veronica Valarezo-Nagua , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Lady Veronica Valarezo Nagua Ingeniera Comercial con mención en Administración de empresas, Administradora de Ag. El Guabo Banco Pichincha.
Autora principal del artículo científico de título GESTION ADMINISTRATIVA DE ORGANIZACIONES FINANCIERAS DE MACHALA E INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO DEL TALENTO HUMANO
Dolores Isabel Ramón-Ramón , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1971-0366
Dolores Isabel Ramón Ramón, ecuatoriana, Magister en Administración de Empresas, Profesora titular- investigadora de la Universidad Técnica de Machala, Doctoranda en Empresa, Economía y Sociedad en la Universidad de Alicante, España. Líneas de investigación: Economía, Empresa y Productividad y Empresa e Innovación. Autora y coautora de varios papers y libros.
Daniela De Fatima Borja-Berrones , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-2005-7915
Mgs. Daniela de Fátima Borja Berrones – Técnico Especialista en Comercio Internacional, Planificación Estratégica, Logística, administración organizacional de empresas, docente contratado de la Universidad Técnica de Machala, Facultad de Ciencias Empresariales, Maestría en Mercadotecnia, Líneas de investigación: Economía, Empresa y Productividad y Empresa e Innovación y coautor de papers y libros.
Chanena Paulita Matamoros-Tinoco , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-9056-2917
Chanena Matamoros Tinoco, Ingeniera Comercial, Profesor de Segunda enseñanza y Magister en Administración de Empresas. Profesor en ciencias empresariales. Experiencia en empresa privada. Líneas de investigación: Economía, Empresa y Productividad y Empresa e Innovación y coautor de papers.
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