Evaluación de calidad educativa a través del modelo servqual en la carrera de turismo de la UFA-ESPEL
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Resumen
El presente estudio tuvo el objetivo de evaluar la calidad del servicio de educación en la carrera de turismo mediante la aplicación del modelo SERVQUAL para el reconocimiento de las percepciones que tienen los estudiantes para el mejoramiento del entorno de la calidad del servicio de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga (UFA-ESPEL). Los datos se recopilaron mediante un cuestionario estructurado que contenía elementos de percepción basada en la escala SERVQUAL para adaptación a la perspectiva de educación superior. Los datos recopilados fueron obtenidos de una muestra de 191 estudiantes de la facultad. Los componentes del constructo fueron: tangibles, calidad del servicio, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, y empatía. El método de análisis estadístico utilizado fue el análisis factorial exploratorio. Los hallazgos revelaron que la seguridad es el componente que destacó en el conglomerado, puesto que, los estudiantes al rodearse en un entorno militar comprenden que los cuidados hacia los grupos de interés de la organización, tanto a nivel personal como tecnológicos serán más confortables. La conclusión investigativa demostró que existe relación teórica como estadística entre la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante. Sin embargo, los coeficientes de correlación demostraron niveles moderados, por lo cual, deben realizarse procesos continuos de gestión de la calidad de los servicios universitarios.
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Jenny Carolina Molina-Herrera, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga - Ecuador
- Ingeniera Finanzas y Auditoría
- Maestría en Economía aplicada a las políticas públicas
- Analista Contable ESPE - L
Inés Verónica Parreño-Herrera, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga - Ecuador
- Ingeniera Comercial
- Diplomado en Docencia Universitaria
- Maestría en gestión de Empresas
- Docente ITSA
- Docente Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
- Gerente Propietaria Hotel de Paso Kaffe´s
- Gerente Propietaria Hostal Huasicama
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