El marketing experiencial y la Customer Experience Management en el sector farmacéutico homeópata: Propuesta de aplicación
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Resumen
La adopción de las experiencias en el marketing es una tendencia que notoriamente ha crecido en los últimos años a través de la Gestión de la experiencia del consumidor (CEM), aunque no para el sector de la medicina homeópata. El presente artículo analiza la distinta literatura existente sobre la innovación del marketing y su transición hacia el marketing experiencial. En contexto con el sector objeto de estudio, existe evidencia de los beneficios y bondades de la medicina homeópata, incluso se exponen tratamientos exitosos de casos descartados por la medicina tradicional; sin embargo, el limitante para su desarrollo en la provincia de El Oro es que este sector carece de una propuesta para desarrollar un marketing efectivo a partir de la gestión de las experiencias, por lo tanto, los hallazgos en esta investigación han permitido identificar las herramientas de la CEM y los principales enfoques que se deberían tomar para adoptar en las farmacéuticas homeópatas, detallado en un proceso el cual consta de dos fases.
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Miriam Ximena Ortiz-Robalino , Universidad Tecnica de Machala-Ecuador
0000-0003-1575-7877
Termino Mis Estudios En La Escuela 12 De noviembre En La Ciudad De Machala y cursé la Secundaria En El Instituto Tecnológico Superior Ismael Pérez Pazmiño con el Titulo Servicios Organización Y Gestión De La Secretaría. Actualmente estoy cursando la carrera de Ingeniería Comercial en la Universidad Técnica De Machala.
Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Tecnica de Machala-Ecuador
0000-0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM), Magister en Administración de Empresas (UTMACH), Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH), Licenciado en Administración de Empresas, Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009), Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009).
Liana Sánchez-Cabrera, Universidad Tecnica de Machala-Ecuador
0000-0002-5416-7821
Magister en Administración de Empresas (UTMACH), Ingeniera Comercial en Administración de Empresas (UTMACH), Licenciada en Administración de Empresas, Cursando un Doctorado en Ciencias Económicas Mención Gerencia, Docente de la Universidad Técnica de Machala, Coordinadora de la Carrera de Administración De Empresas, Diplomado Superior en Docencia Universitaria.
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