Sandoval-Nizama, G., y E. Cáceres-Cayllahua. «Incidencia De La Comunicación Interna Y La Gestión Por Procesos En El Servicio Al Cliente». 593 Digital Publisher CEIT, vol. 6, n.º 2, marzo de 2021, pp. 203-12, doi:10.33386/593dp.2021.2.469.