Montalvo, L., G. Farías, A. Pacheco, y J. Ollague. «Impacto De La tecnología Business Process Management En La atención a Clientes De Organizaciones Privadas». 593 Digital Publisher CEIT, vol. 5, n.º 6-1, diciembre de 2020, pp. 328-41, doi:10.33386/593dp.2020.6-1.432.