Ordoñez, K., y D. Zaldumbide. «La Calidad Del Servicio Al Cliente Como Ventaja Competitiva En Las Microempresas De Servicio ». 593 Digital Publisher CEIT, vol. 5, n.º 5-1, septiembre de 2020, pp. 4-15, doi:10.33386/593dp.2020.5-1.310.