Acercamiento teórico al marketing sensorial: sentidos, experiencias de marcas y modelos

Palabras clave: Marketing, Marketing Sensorial, Comportamiento, Consumidor, Marca

Resumen

Los clientes son cada vez más exigentes, buscan un producto y/o servicio exclusivo a sus necesidades. Es por ello que, este trabajo realiza un acercamiento teórico al marketing sensorial con que beneficiará tanto a la empresa como al consumidor, debido a que se analiza cuáles son los sentidos que pueden emplearse para comunicar la identidad del producto y/o servicio, lo cual genera una ventaja competitiva. En este sentido, se describe cómo los sentidos humanos son importantes para la experiencia individual de los diferentes procesos de compra y consumo. Con este fin, se revisaron documentos en español e inglés indizados en bases de datos como: Scopus, Springer Journals, Journal of Marketing, Google Académico, Microsoft Academic Search y Science Direct. Seguidamente, el análisis de la literatura permitió sustentar el objeto de estudio y consolidar las experiencias de marca de varios referentes del mercado. Finalmente, los modelos de Parasumann y Zeithaml, Broweus y Dijk, Schmitt y EPC (estimulo, proceso y consecuencia) inmersos en el marketing sensorial describen algunos parámetros para la medición de percepciones y expectativas del cliente. En conclusión, la investigación refleja la relevancia de herramientas tecnológicas como estímulo sensorial para el consumidor donde el marketing sensorial se convierte en una estrategia de diferenciación.

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Biografía del autor/a

Ricardo Patricio Medina Chicaiza, Universidad Técnica de Ambato / Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Docente investigador en temas relacionados a las TIC. Experiencia por 25 años en el campo empresarial y educativo. Ha escrito varias publicaciones científicas en diferentes bases de datos y libros en su campo del conocimiento.

Joselyn Samantha Quispe García, Universidad Técnica de Ambato

Mercadóloga encargada en el área de publicidad de una empresa de consumo masivo. Apasionada en la evolución del marketing sensorial y marketing de proximidad sobre todo en entornos digitales.

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Publicado
2019-04-16
Cómo citar
Medina, R., & Quispe, J. (2019). Acercamiento teórico al marketing sensorial: sentidos, experiencias de marcas y modelos. 593 Digital Publisher CEIT, 4(3), 4-16. https://doi.org/10.33386/593dp.2019.3.82
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Administración

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